0086-21-58386256
با صدای گرم به پیشواز مشتری بروید اولین برخورد مشتری با کسب و کار شما منشی تلفن گویا شما می باشد در صورتی که حس خوب به مشتری القا شود می تواند بسیار تاثیر گذار در خرید باشد.
3 مزیت‌های برون سپاری مراکز تماس کدامند؟. 3.1 مقرون‌به‌صرفه و بسیار اقتصادی است. 3.2 افزایش سرعت پاسخگویی و بهبود مدیریت زمان را در پی دارد. 3.3 کیفیت خدمات و پشتیبانی مشتریان بهبود پیدا می‌کند ...
تفاوتی بین پشتیبانی مشتری و خدمات مشتری وجود دارد. نگاه دقیق به این تفاوت کمک می‌کند تا به پشتیبانی مشتری به عنوان چگونگی حل مشکل (عیب یابی مشکل) و به خدمات مشتری به عنوان دلیل مشکل فکر کنید.
امروزه مرکز تماس برای اکثر کسب‌وکارها از اهمیت زیادی برخوردار است. از جمله خدمات مشتری که در این مراکز به کسب‌وکارهای مختلف ارائه می‌شود خدمات بازاریابی و پشتیبانی از مشتریان است.
مرکز تماس های ورودی یا همان مرکز تماس های پشتیبانی باتوجه به اینکه به طور مستقیم تماس ها را از مشتری دریافت کرده و با ان ها ارتباط مستقیم دارند به عنوان رابط بین مشتری و شرکت در نظر گرفته می شوند به همین دلیل لازم است تا ...
اگر به دنبال راه‌های جذب مشتری و ارائه بهترین خدمات به مشتریان کنونی خود در مرکز تماس‌تان هستید، در این مقاله همراه ما باشید.. جهانی شدن و ظهور تکنولوژی‌های جدید باعث شده مشاغل بیشتر از قبل در دسترس عموم باشند.
تمام کاربران دیجی‌کالا می‌توانند به محض پایان تماس تلفنی با کارشناسان مرکز تماس، به کیفیت پاسخگویی کارشناس از ۱ تا ۵ امتیاز دهند. ویژگی بارز این شاخص آن است که بلافاصله پس از تجربه مشتری ...
وجود این سرویس که روزانه صدها تماس مشتریان را پاسخگو است سبب اعتماد مشتری و رفع اشکال احتمالی در کوتاه ترین مدت است و از جمله پر طرفدارترین خدمات مرکز پشتیبانی پارمیس می باشد.
راه حل یک مرحله ای برای هر مرکز آموزش الکترونیکی ، دوره های آنلاین. مردم اجومال را دوست دارند زیرا در اینجا می توانند سایت های خود را با سهولت ایجاد کنند. ... پشتیبانی مشتری. من می خواستم یک ...
مرکز تماس (Call Center) ... این امر زمان‌بندی کارمندان را برای شرکت‌هایی که پشتیبانی مشتری 24/7 را ارائه می‌کنند، به‌طور قابل‌توجهی آسان‌تر می‌کند. علاوه بر این در دوران شیوع کرونا که دورکاری ...
در این نوع از سرویس، ارتباط مرکز مخابراتی تا محل سکونت کاربر بر بستر فیبر نوری برقرار شده و اینترنت پرسرعت بر روی این بستر با سرعت ۱۰۰ تا ۱,۰۰۰ مگابیت بر ثانیه ارائه می‌شود.
برون سپاری عملیات مرکز تماس به شرکت ها اجازه می دهد تا بر شایستگی های اصلی تیم خود تمرکز کنند. با سپردن عملیات پشتیبانی مشتری به ارائه دهندگان bpo، کسب و کارها می توانند منابع داخلی و توجه خود ...
بیشتر بخوانید: نئو بانک چیست؟ ساتنا چیست؟ یکی از محصولات بانکداری نوین سامانه ساتنا است که امکان واریز کردن و انتقال وجه را به شکل آنلاین و عدم نیاز به مراجعه حضوری به بانک برای مشتری ها فراهم می کند.
معرفی شغل کارشناس CRM: محیط کاری. کارشناس ارتباط با مشتری معمولا در فروشگاه‌های خرده‌فروشی یا مرکز تماس (کال سنتر) کار می‌کند. در فروشگاه‌ها پشت میز می‌نشیند و مستقیم با مشتری صحبت می‌کند ...
خدمات تیم پشتیبانی قیاس شامل خدمات آنلاین و تلفنی می باشد و زمان استفاده از خدمات تیم پشتیبانی قیاس بصورت تلفنی از شنبه تا چهارشنبه ساعت 9 الی 16 و پنج شنبه ساعت 9 الی 12:30 است و می توانید با شماره تماس 02161952 تماس حاصل بفرمایید
مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management: CRM) یک فناوری برای مدیریت روابط و تعاملات یک کسب و کار با همه مشتریان فعلی و بالقوه آن، با هدف بهبود روابط تجاری است. مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management: CRM) یک فناوری برای ...
ویژگی‌های CRM. مدیریت ارتباط با مشتری نوعی استراتژی است که توسط سازمان‌ها به کار گرفته می‌شود تا مشتریان و فروشندگان به سوی روشی کارآمد برای دستیابی به رونق در کسب و کار، هدایت شوند. CRM به طور ...
از وظایف اصلی کارمندان مرکز تماس، پشتیبانی با کیفیت بالای مشتریان می‌باشد. برای انجام این کار مهم، قدرت یادگیری و به خاطر سپردن حجم بالای اطلاعات در خصوص مسائل فنی از ویژگی‌های مهم یک کارمند می‌باشد.
در حالی که هر دو عملکرد رضایت مشتری را افزایش می‌دهند، خدمات مشتری این کار را با پاسخ به سؤالات و ارائه پشتیبانی انجام می‌دهد و مراقبت از مشتری روی درک نیازها و احساس مشتری، تمرکز دارد.
نحوه صحبت کردن با مشتری پشت تلفن. بخش مهمی از خدمات مشتری در هر کسب و کاری را تماس های تلفنی تشکیل می دهد. این نوع ارتباط به مشتریان کمک می کند تا پاسخ سوالاتی را که ممکن است در مورد محصولات و خدمات شرکت داشته باشند بهتر و ...
مرکز پشتیبانی مشتریان ( سیستم تیکتینگ ) پس از عضویت مشتریان در مرکز پشتیبانی و تایید شدن عضویت آنها ، مشتری به راحتی درخواستهای خود را به صورت یک تیکت ثبت می کند، پیام وی برای مسئول یا مسئولین ...
چگونه می‌توانیم وب‌سایت و یا مرکز خرید حضوری‌مان را بهتر کنیم؟ ... طراحی شده تا بفهمند مشتریانشان در مورد محصولات یا خدمات، برند و پشتیبانی مشتری آن کسب‌وکار چه فکر می کنند.
پشتیبانی مشتری و فروش دو بخش اصلی یک تجارت هستند که مرکز تماس بیشترین سود را در این دو زمینه فراهم می کند. در نظر داشته باشید که شرکت های کوچک با تعداد مشتریان محدود نیز می توانند از مزایای ...
انواع خدمات پشتیبانی. پشتیبانی از مشتریان. پشتیبانی امور مشتریان. خدمات امور مشتریان. مرکز تماس. مرکز تماس همکال. همکال. خدمات مشتریان عالی ارزش قابل توجهی به محصولات یا خدمات اضافه کند. این ...
مشتری زمانی می‌تواند به شما اعتماد کند که بداند پس از خرید یا دریافت خدمات، کار شما با او تمام نیست. پشتیبانی در هنگام خرید ضرورت دارد؛ زیرا بستر راحت‌تری را برای مشتری فراهم می‌آورد.
در هرسازمانی، نحوه مدیریت مرکز تماس تعیین کننده موفقیت یا شکست آن مرکز تماس است. مراکز تماس جزء مهم ترین بخش های هر سازمان است و نحوه پاسخگویی و پشتیبانی کارکنان، عامل مهمی در مراجعه مجدد مشتریان به حساب می آید.
Help desk چیست؟. help desk (میز کمک) خدمات پشتیبانی است که برای حل مشکلات مشتریان استفاده می شود. در واقع هلپ دسک مجموعه ای از ابزار ها و روش هایی است که برای کمک به مشتریان، توسط کارشناس یا تکنسین ...